Bitte benutze unseren Buchungskalender. Hier kannst du alle verfügbaren Termine sehen und deinen Wunschtermin auswählen. Wir nehmen Buchung per Telefon oder per Mail nur in wenigen Ausnahmefällen entgegen, weil wir sichergehen wollen, dass bei deiner Buchung nichts schief läuft und du deinen gewünschten Termin gebucht hast.
Für Gruppen ab 13 Personen sprecht uns bitte an, wir bemühen uns, Euch maßgeschneiderte Eventpakete anzubieten.
Eine vorherige Reservierung ist in der Regel notwendig - wir sind eventuell schon ausgebucht oder haben vielleicht gar keine Spielleiter vor Ort.
Manchmal geht es aber auch ganz spontan... Solltet ihr in unserem Buchungskalender keinen kurzfristigen Termin mehr finden kontaktiert uns am besten per Email oder Telefon oder klingelt einfach, falls Ihr vor der Tür steht...
Es ist kein Problem weitere Spieler*innen hinzuzufügen. Die maximale Personenzahl des Raumes darf allerdings nicht überschritten werden.
Die Kosten für zusätzliche Personen werden vor Ort nachbezahlt.
Alle bestätigten Buchungen sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB von einer Stornierung ausgeschlossen! Auch die, die per Mail von uns bestätigt worden sind. Da es sich bei Rätsel-Haft um ein Live-Event handelt und die Räume für jede Buchung speziell vorbereitet und geblockt werden, können wir für unsere Kunden da leider keine Ausnahme machen. Wir bitten dafür um Euer Verständnis.
Solltet Ihr mit weniger Personen als gebucht kommen, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.
In Einzelfällen sind wir bemüht, Terminverschiebungen möglich zu machen; kontaktiert uns dazu bitte umgehend!
Die Online-Buchungen werden vorab per Kreditkarte, Paypal oder Überweisung bezahlt. Mit der Buchungsbestätigung erhälst Du automatisch eine Rechnung mit der von dir angegebenen Rechnungsanschrift.
In Ausnahmefällen ist eine Bezahlung am Spieltag vor Ort (bar oder Karte) möglich. Auch bei Zahlung vor Ort können wir Dir eine Rechnung oder Quittung ausstellen.
Nein, Ihr müsst die Tickest in keinem Fall ausdrucken und mitbringen.
Grundsätzlich kann Jeder mitspielen. Mindestens ein Spieler sollte ohne körperliche Einschränkungen sein.
Unsere Alters-Empfehlung aus Erfahrung: Ab 16 Jahren. In einer gemischten Altersgruppe sind aber auch jüngere Kinder oft eine Bereicherung. Das Spiel ist also auch für Familien mit Kindern ab 6 Jahren geeignet. Aber Rätsel-Haft ist KEIN Kinderspiel und nicht für Kindergeburtstage ohne Begleitung geeignet! Die Empfehlung für unsere Freizeitaktivität sprechen wir aus gutem Grund aus. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollten also am Besten im Familienverbund spielen oder müssen mindestens einen Erwachsenen mitbringen, der auch bereit ist, aktiv am Spiel teilzunehemen und die Kinder zu unterstützen!
Nach oben gibt es bezüglich des Alters keine Grenze.
Jeder Teilnehmer akzeptiert die AGB von RÄTSEL-HAFT. Sofern die Teilnehmer nicht bereit sind die Spielregeln zu akzeptieren, kann das Spiel nicht beginnen. Ein Anspruch auf Rückerstattung der Teilnahmegebühr besteht in diesem Fall nicht. Jeder Teilnehmer ist verpflichtet die Spielregeln vollständig einzuhalten. Ein Verstoß gegen die Spielregeln führt zum sofortigen Ausschluss des Teilnehmers oder zum kompletten Spielabbruch. Ein Anspruch auf Rückerstattung der Teilnahmegebühr besteht auch in diesem Fall nicht.
Nein. Bei den Spielräumen von Rätsel-Haft handelt es sich um Räume mit einer üblichen Dimensionierung.
„Der Fall Kaspar Hauser“ ist leider nur auf Deutsch spielbar.
„Bruder Bertholds Höllenformel“ ist auf Deutsch und Englisch spielbar – für die englische Variante fragt aber bitte vor der Buchung telefonisch oder per Mail an!
Plant mindestens 1 ½ Stunden Aufenthalt bei Rätsel-Haft ein – Einführung, Spiel, Toilette etc.
Es sei denn Ihr entkommt schneller… 🙂
RÄTSEL-HAFT ist ein Live-Event, bei dem die Räume für jede Buchung spielbereit gemacht werden und nur für den gebuchten Zeitraum geblockt sind. Verzögerungen und Verschiebungen des Spielbeginns sind daher nicht möglich.
Wenn du zu spät kommst findet das Spiel in der Regel nicht mehr statt, da ein zu später Spielstart den gesamten weiteren Ablauf des Tages verzögert. Unter Umständen kann der Spielleiter entscheiden Euch spielen zu lassen, je nach Tagesablauf evtl. mit verkürzter Spielzeit.
Bei Verspätung eurerseits wird der Spielpreis nicht erstattet!
Nein, Schauspiel bedeutet nicht Horror oder Grusel!
Durch unsere Schauspiel-Einlagen dienen der Immersion - das lässt Euch sofort und tiefer in das Abenteuer eintauchen.
Nein, du spielst nur mit dem Team mit dem du gebucht hast. Wir bieten aktuell keine sogenannten „Public Bookings“ an.
Offensichtlich angetrunkene Spieler sind aus Sicherheitsgründen (eure Sicherheit und die unserer Kulisse) nicht erlaubt.
Der Spieleiter vor Ort entscheidet, ob ihr mit Alkoholpegel noch spielfähig seid.
Natürlich...
Aber nicht bei uns…
Bei Knie- oder Rückenproblemen ist „Der Fall Kaspar Hauser“ besser geeignet, denn bei „Bruder Bertholds Höllenformel“ muss man kurz krabbeln.
Grundsätzlich spielt jeder auf eigene Gefahr. Unsere Spiele sind teilweise körperlich anstrengend und man muss gelegentlich auf allen Vieren krabbeln. Wenn das geleistet werden kann steht dem Spiel nichts im Weg. Bitte frage im Zweifel deinen Arzt, ob du an einem Escape Room teilnehmen kannst.
Nein. Die Kameras dienen der Überwachung während des Spiels. Es werden keine Aufnahmen aufgezeichnet oder gespeichert.
Nein. Das Fotografieren innerhalb der Räume ist nicht erlaubt. Falls gewünscht, gibt es anschließend an das Spiel ein Erinnerungsfoto.
Unsere Räume sind leider nicht barrierefrei und für Rollstuhlfahrer nicht wirklich geeignet. Da unsere Spielräume im ersten Stock liegen sollte jeder Spieler sich im Notfall über die Treppe selber retten können.
Bitte kontaktioert uns, falls Ihr mit Rollstuhl zu uns kommen möchtet - wir haben da schon mehrmals Lösungen gefunden.
Am Einfachsten erhälst Du einen Gutschein über unser Buchungsportal. Dort kannst Du zwischen verschiedenen Preiskategorien auswählen.
Du kannst aber auch einen Gutschein direkt bei uns vor Ort kaufen. Bitte mache dazu einen Termin mit uns per Telefon oder Mail, damit wir auch sicher da sind.
Oder bestelle Deinen Gutschein einfach per Mail oder Telefon und wir schicken ihn Dir (gegen Übernahme der Portogebühr) zu.
Per Gesetz haben unsere Gutscheine eine Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum.
Aber man kann ja immer miteinander reden….
Da wir in der Fußgängerzone liegen, haben wir selber keine Parkplätze vor dem Haus. Kostenpflichtige Parkmöglichkeiten findet ihr in der Nähe, z.B. die Rotteckgarage.
Wir empfehlen Google Maps für eine stressfreie Planung.
Mit öffentlichen Verkehrsmitteln sind wir gut zu erreichen: die nächste Straßenbahn hält schräg gegenüber am Stadttheater oder am Bertholdsbrunnen, der Hauptbahnhof ist nur wenige Minuten zu Fuß entfernt.
Ihr habt die Möglichkeit täglich von 10.30 Uhr bis 21.00 Uhr bei uns ein Spiel zu beginnen.
Wenn die ersten oder letzten Spiele nicht gebucht werden, sind wir meistens nicht vor Ort. Deshalb ist es wichtig, dass ihr eure Buchung online vor nehmt oder uns bei kurzfristigen Buchungen anruft.
Wir lesen regelmäßig unsere Mails und hören den Anrufbeantworter ab und bemühen uns, Eure Anfragen schnellst möglich zu beantworten.
Handys sind in keinem Fall im Spiel erlaubt. Es gibt so oder so keinen Handyempfang in den Spielräumen....
Wir passen aber gerne auf das Handy auf und holen euch im Notfall aus dem Spiel.
Bitte habt Verständnis, dass wir ein kleiner Laden sind ohne Rezeption o.ä. Wir kümmern uns vorrangig um die Kunden vor Ort und können deshalb nicht immer ans Telefon gehen. Eure Nachrichten auf dem AB und E-Mails werden aber schnellst möglich von uns beantwortet, versprochen!
Schade! Aber dann schreib uns doch einfach eine Nachricht. Gib uns gerne eine Nummer, unter der wir Dich erreichen können, dann rufen wir Dich bei Bedarf an.
